Лучше один раз увидеть
Назначьте интернет-демонстрацию с нашим специалистом в удобное для вас время. Мы ознакомимся с вашими задачами, ответим на вопросы и покажем, как CVC сможет помочь вашей организации сократить потери.
Связаться с отделом продаж
Пожалуйста, введите телефон, мы перезвоним Вам в ближайшее время.




Главная / Кейсы / Стоматологическая клиника
Повышение выручки на 140 000 рублей в стоматологической клинике
Кейс по внедрению нейронной сети Cyber Vision Control
Как быстро можно окупить установку Cyber Vision Control в стоматологической клинике? Во сколько раз можно увеличить прибыль после внедрения CVC? Это логичные вопросы, которые зачастую интересуют наших клиентов на первом этапе сотрудничества. Если у вас стоматологическая клиника или любое предприятие сферы услуг (где происходит взаимодействие персонала с клиентом и присутствуют денежные расчеты), прочтите этот кейс по результату внедрения CVC на конкретном предприятии.

Нужно отметить, что любой наш проект начинается с изучения особенностей работы конкретной организации. Разумеется, особенности работы есть у каждой компании, даже если такие компании работают в одной и той же сфере и предоставляют одни и те же услуги. Кейс же, о котором пойдет дальше речь, для нас был первым в новой для нас индустрии — стоматология. Поэтому первое, с чего мы начали работу — это изучение регламентов и бизнес-процессов клиники...
Оглавление
Несколько слов о заказчике
Заказчиком по данному кейсу выступила частная стоматологическая клиника премиум- класса с хорошей репутацией на рынке. Клиника оснащена дорогим импортным оборудованием. В системе учета компании используется программа Dental4Windows (D4W) — стандартное программное решение для стоматологий. В данной программе сотрудниками компании фиксируются записи о деятельности клиники: база учета клиентов и посетителей, график приемов и платежей, выполненные услуги и и.д.


Также мы обратили внимание на то, что в компании присутствовало достаточно большой объем документооборота (электронного и частично бумажного) и множественные, повторяющиеся процессы.
Подозрение на наличие проблемы
Основная мотивация, которая побудила обратиться к нам заказчика, заключалась в появлении подозрения, что компания недополучает прибыль... При этом ничего конкретного, одни только предположения:
Возможно, что не все манипуляции или не все клиенты заносятся в систему учета! - озвучил заказчик, - Например, так как у нас нет автоматической фиксации работы рентген аппарата, значит есть повод для сокрытия оплаченных процедур..
Обратим внимание, что в клинике установлены стандартные камеры видеонаблюдения. К слову, данный случай как раз подтверждал частое заблуждение клиентов — камеры видеонаблюдения, по своей сути, не решают проблемы, т.к. упираются в тот же самый человеческий фактор и необходимость регулярного просмотра огромного количества часов. Вот и у нашего заказчика установленные видеокамеры создавали лишь иллюзию контроля. Любые ситуативные проверки камер никаких результатов не приносили.

Вторым озвученным пунктом, который следовало бы проверить, была необходимость контроля соблюдения дисциплины и норм трудового распорядка, которые напрямую влияли на лояльность посетителей к клинике, объем выручки и, соответственно, прибыль собственника.
Ключевые вопросы, которые подлежали проверке, заключались в следующем:
1
Время отсутствия администратора на своем рабочем месте (ресепшн) не должно превышать 10 мин
2
Администратор должен приходить и уходить из клиники исключительно по установленному в компании рабочему графику. Разумеется, что наличие администратора на рабочем месте фактически определяет график работы всей стоматологии.
3
Неукоснительные соблюдения правил и регламентов, связанных с санитарными нормами: обязательное использование бахил и перчаток.
В качестве отвлечения заметим, что, как правило, пункты, которые необходимо контролировать, видоизменяются и дополняются уже в процессе работы. И этот кейс не стал исключением. Например, базовая задача клиники начиналась с описанных выше проверок работы администратора, но уже в процессе интеграции системы на объекте, дополнились вопросы контроля рабочего времени врачей, а также отслеживание присутствия пациентов в стоматологических креслах…

Это нормальный процесс адаптации задачи под заказчика, т.к. заказчик не сразу понимает все возможности системы Cyber Vision Control, также как и нашим специалистам, чтобы разобраться в специфике деятельности компании, требуется время.
Поставленные задачи
После обозначенной проблемы стало понятно, что перед нами стоит цель, которая заключалась, во-первых, в выявлении финансовых нарушений, а во-вторых — контроле тех моментов, которые прямо влияли на репутацию клиники.
Мы должны были научить нашу нейронную сеть выявлять следующие ситуации:
1
Факт невнесения входящих клиентов в систему учета (распознавание лиц для контроля входа и контроль количества посетителей.
2
Факт несовпадения оказанных услуг с теми услугами, которые внесены в систему учета. Именно для этой задачи необходимо было распознавать людей в креслах и контролировать рабочее время стоматолога, о чем расскажем дальше.
3
Факт несоблюдения санитарных норм (использование бахил, перчаток).
4
Факт нарушения рабочего распорядка (время и частота отсутствия администратора на рабочем месте более 10 мин);
5
Факт отсутствия фиксации времени работы рентген аппарата во внутренней системе учета.
Особенности процесса внедрения Cyber Vision Control
Если вас интересуют организационные моменты, то схема внедрения системы представляет собой следующие этапы:
1
Выявление проблем, которые хочет решить заказчик. Определение способа их решения с помощью системы CVC
2
Анализ текущего оборудования заказчика на предмет возможности его использования системой CVC. При необходимости — установка дополнительного оборудования
3
Определение зон контроля в соответствие с решаемыми задачами;, получение видеоархива с этих зон;, разметка полученного видеоархива, настройка и обучение нейросети на основе сделанной разметки
4
Интеграция с учетной системой заказчика (Dental4Windows (D4W)
5
Установка клиентского приложения, обучение заказчика
Ключевая особенность, с которой столкнулись наши специалисты по данному кейсу, это оказание компанией схожих услуг. Например, услуга по лечению кариеса разделяется на услугу "лечение глубокого кариеса", услугу "лечение среднего кариеса" и т.д. Каждая из этих услуг отличается по стоимости, по продолжительности оказания и по затратам материала. Наша нейросеть должна была научиться различать эти услуги для дальнейшей их сверки с записями, сделанными в системе учета, и при этом выполнять это безошибочно.

Именно для решения этой задачи потребовалось фиксировать время работы врача (именно время оказания услуги) и время нахождения людей в стоматологическом кресле.
При этом необходимо было справиться без модуля распознавания лиц, так как, во-первых, в данном случае распознавание лиц запрещено законодательно. А во-вторых, простым распознаванием лиц данная задача не решается, так как лицо на момент оказания услуги просто закрыто
Для получения максимально точных результатов программа научилась распознавать целую совокупность различных факторов: "человек в кресле накрыт/открыт"; "нахождение врача рядом с креслом", "нахождение рядом с креслом ассистента"; "положение рук врача в районе полости рта человека в кресле" и т.д.

Кстати, никакие другие способы детектирования в данном случае были бы неэффективными, а вот наш робот в итоге научился максимально точно определять фактическое время оказания каждой услуги.
Первые результаты внедрения
В первую неделю работы системы были зафиксированы следующие ситуации в клинике
Врач лично получил оплату от клиента (хотя это имел право делать только администратор-ресепшионист). Как следствие, оплата не зафиксирована в системе учета компании;
Клиенту оказана услуга по лечению, а в систему внесена запись лишь об осмотре
Рентген-аппарат многократно работал в течение дня без фиксации в системе учета
Многократное отсутствие администратора на ресепшене более 10 минут. Более того, зафиксировано ожидание пришедшего клиента
А вот нарушений санитарных норм обнаружено не было.
Разумеется, все случаи нарушений типизированы и отражены в личном кабинете руководителя в виде отчетов-графиков. При этом каждое нарушение сопровождалось видеофиксацией, которое визуально подтверждало отчет системы.
Как результат, руководитель отреагировал
Провел соответствующие встречи и принял решения, о которых мы не имеем права рассказывать в данном кейсе.
Спустя вторую неделю работы нашей системы результаты кардинально изменились:
  • Хостес находится на рабочем месте в соответствие с регламентом

  • Все клиенты отражены в учетной системе компании

  • Услуги, отраженные в системе учета, соответствуют фактически оказанным
Заметим, что именно управленческие решения и готовность их принимать, зачастую является ключевым камнем преткновения для наших заказчиков. Фактически, руководители могут оказаться в ситуации незнания или непонимания, столкнувшись с фактом финансовых нарушений или прямого обмана на своем предприятии, особенно, когда такие действия носят массовый характер
Как быстро окупилась система или поговорим о деньгах
Давайте посчитаем
За счет фиксации фактического затраченного времени стоматологом, выручка в клинике выросла на 144 000 руб в месяц.
Расходы
12 000 руб/мес. — абонентская плата за пользование системой;

198 500 руб. — стоимость базового оборудования. Из них 130 тыс. руб. — стоимость покупки нового сервера. Эта покупка не обязательна, т.к. возможна аренда, но по данному кейсу заказчик принял решение именно о покупке.

36 000 руб. — стоимость интеграции (внедрения):
Таким образом система CVC CONTROL окупила себя менее, чем за два месяца (с учетом оборудования), а теперь ежемесячно приносит свои дивиденды. И, нужно сказать, что прибыль растет.
И пару слов о репутации клиники...
Помимо финансового роста есть то, что называется "прирост лояльности". За счет повышения дисциплины работы персонала мы не только сокращаем количество недовольных и упущенных клиентов, но и увеличиваем число приверженцев нашей компании среди целевой аудитории.

Но и это еще не все. Дело в том, что сфера обслуживания так или иначе способствует установлению тесной связи между мастером (специалистом) и постоянным клиентом. Недобросовестные специалисты могут идти на нечестную игру — предлагать своим клиентам якобы "скидку" при условии "прямой оплаты на руки в обход кассы".

Разумеется, для фирмы такие случаи, это не просто недополученная прибыль, но и удар по репутации компании. Как вы понимаете, если ваш сотрудник предлагает оказать услугу в обход руководству, то ничего хорошего о таком руководстве посетитель не подумает. Чего стоит руководитель, который не контролирует ситуацию в своей собственной компании. Серьезные клиенты просто не придут в подобную клинику. Хотя в данном случае страдает не только репутация заведения, но и репутация собственника, которого не уважают даже его сотрудники

Отраслевое решение для медицинской клиники.
Помимо этого, следует ли говорить о том, что уход таких сотрудников из компании непременно повлечет потерю "их" клиентов, которые последуют за "своими" мастерами. А для стоматологических клиник это сотни тысяч неполученных рублей...
Завершим данный кейс словами нашего ведущего специалиста
"...проблема нарушений в компаниях не носит характер, что ВСЕ сотрудники нарушают, проблема носит характер — что ВЕЗДЕ сотрудники нарушают. Есть, конечно, сотрудники, которые не нарушают, но нет таких компаний, где не было бы сотрудников-нарушителей".
Cyber Vision Control
CVC сокращает потери в любом бизнесе. Малом и крупном, на производственном предприятии
и в сфере услуг.
20 дней
Средний срок окупаемости внедрения CVC
>150 000
>750 000
Выявлено дисциплинарных нарушений
Выявлено экономических нарушений
Читать по теме
Made on
Tilda